Como acionar a garantia do robô aspirador

Para acionar a garantia do robô aspirador, você precisa da nota fiscal, do número de série e de um canal oficial da marca: assistência autorizada, SAC ou a própria loja. Descreva o defeito, peça o número de protocolo e guarde tudo. A partir do pedido, a lei dá 30 dias para o conserto. Se ele não vier, você pode exigir troca, dinheiro de volta ou abatimento no preço.

O caminho é parecido em todas as marcas, mas o canal muda. Abaixo está o passo a passo e, depois, os contatos que cada marca informa nos próprios documentos.

Passo a passo

1. Confirme o prazo. Veja se o robô está dentro da garantia da marca ou dos 90 dias da garantia legal. O quadro de prazos está em quanto tempo dura a garantia de cada marca.
2. Junte os documentos. Nota fiscal, manual ou termo de garantia, número de série do aparelho, CPF do titular da compra e endereço completo. É a lista que a distribuidora da Xiaomi pede, e serve de base para qualquer marca. A WAP diz no termo que só assume a garantia com a nota fiscal. A Roborock aceita “recibo de venda ou documentação semelhante”.
3. Documente o defeito. Grave um vídeo curto do problema e tire print da mensagem de erro no aplicativo. Anote data e hora em que começou.
4. Use o canal oficial. Procure o telefone, o e-mail ou a assistência indicados no termo. Evite oficina de bairro enquanto a garantia vale.
5. Peça o protocolo e mantenha tudo por escrito. Anote nome do atendente, data e número. A reclamação “comprovadamente formulada” ao fornecedor impede que o prazo de 90 dias vença enquanto você espera (CDC, art. 26, § 2º). E-mail e protocolo são essa prova.
6. Entregue ou envie o robô como a marca manda. O termo da WAP pede embalagem original, bem fechada, com remetente completo e uma breve descrição do defeito.
7. Conte 30 dias. O art. 18, § 1º, do CDC dá 30 dias para o vício ser sanado. Anote a data em que o robô entrou na assistência.
8. Venceu o prazo? Escolha. Você pode exigir produto novo da mesma espécie, restituição imediata do valor pago atualizado ou abatimento proporcional do preço. A escolha é sua, não da loja.
9. Recusaram ou não responderam? Vá para a seção de reclamações, mais abaixo.

Canais que cada marca informa

• WAP: o manual diz que a marca tem mais de 700 serviços autorizados. O SAC atende pelo (41) 3012-7272 e pelo e-mail [email protected]. Quem mora a mais de 40 km de uma assistência, dentro da garantia, pode pedir ao SAC um código de postagem para enviar o robô pelo correio. O termo também prevê que, em locais sem assistência autorizada, o defeito seja comunicado ao revendedor e que despesas de transporte fiquem com o consumidor. Leia as duas partes e cobre a que for mais favorável.
• Roborock: o contato é [email protected]. A política afirma que o vendedor real é responsável pelo pós-venda e pela garantia, e que em caso de conflito prevalecem as políticas do vendedor. No mesmo texto, a marca diz que nada nela limita direitos do CDC.
• Xiaomi: a garantia é prestada pela DL, distribuidora oficial, pelo 0800 031 4201 (telefone ou WhatsApp). Na loja oficial Mi Brasil, quem recebe produto novo com defeito de fabricação deve comunicar a central em até 7 dias corridos do recebimento, para pedir conserto ou reembolso. Depois disso, valem só as condições do termo de garantia, tratadas diretamente com a DL.
• Samsung: o site tem, em Suporte, a área “Reparo & Garantia”, com “Informação de Garantia”, “Localizar Assistência” e “Agendar um reparo”.
• Electrolux, Mondial, Philco e outras: o canal está no termo e no site de cada marca, e não detalhamos aqui.

O que faz perder a garantia

Todos os termos que lemos listam situações parecidas:

• Reparo feito por quem não é assistência autorizada. A WAP diz que a garantia cessa automaticamente nesse caso, e a Roborock exclui serviço feito por quem não é a marca ou prestador autorizado.
• Uso fora do manual. O manual do Mi Robot Vacuum, por exemplo, diz que o aparelho foi feito para pisos em ambientes fechados e não deve ser usado em terraços abertos.
• Contato com líquidos e acidentes, que a Roborock exclui expressamente.
• Aparelho comprado, usado ou operado fora do Brasil, também previsto na política da Roborock. Veja garantia de robô importado.

Se a empresa não resolver

Consumidor.gov.br. É o serviço público e gratuito do governo. A empresa precisa estar cadastrada, e você entra com conta gov.br de nível prata ou ouro. A empresa tem até 10 dias para responder e, depois, você tem 20 dias para marcar se foi resolvido. O site avisa que ele não substitui o Procon, a Defensoria Pública nem os Juizados Especiais.

Procon. Leve a nota fiscal, os protocolos, o vídeo do defeito e o histórico de e-mails. O Procon da sua cidade ou estado pode abrir reclamação e chamar a empresa.

Juizado Especial Cível. Para valores menores, é a via judicial usual. O CDC permite propor a ação no domicílio do consumidor (art. 101, I).

Se você contratou garantia estendida

O caminho é com a seguradora, não com a loja. A norma da Susep limita os documentos exigidos a nota fiscal de compra, apólice ou bilhete e CPF ou outro documento de identificação, e dá à seguradora até 30 dias para reparar, repor ou pagar. Detalhes em garantia estendida vale a pena?.

Perdeu o prazo da marca?

O CDC continua valendo. Veja garantia legal de 90 dias do CDC, que explica o vício oculto e a diferença entre as garantias.